Inteligência emocional, expressão muito utilizada, é uma competência necessária e muito requerida no mercado de trabalho. Você estudou, possui habilidade e experiência profissional, mas isso não é tudo. É necessário ter características comportamentais, e nenhuma é mais importante para permanecer empregado que a inteligência emocional. 

Segundo o dicionário, o termo “empatia é a ação de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma que ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias. Aptidão para se identificar com o outro, sentindo o que ele sente, desejando o que ele deseja, aprendendo da maneira que ele aprende”.