Cada empresa possui uma organização interna passando por inevitáveis mutações, necessitando adequar suas estruturas aos novos desafios. Cada cultura permite uma articulação dos indivíduos e a produção de resultados o desenvolvimento de pessoas deve ser pensado como algo que permeia tudo isso e que atua diretamente nos resultados apresentados por cada empresa.
O desenvolvimento aqui proposto objetiva explorar o potencial de aprendizagem e a capacidade produtiva das pessoas nas organizações, buscando atuar de forma direta sobre os comportamentos, de maneira a direcioná-los para resultados.
Treinar e desenvolver competências fundamentais para trabalhar em equipe e encantar clientes, contribuindo para a melhoria da capacitação profissional e equilíbrio emocional, bem como para a excelência na prestação de serviços. Explorar conceitos sobre qualidade no trabalho, ética profissional, tato nas relações interpessoais, comprometimento, qualidade de vida e do ambiente de trabalho.
Propiciar instrumentos para construção de uma linguagem pró-ativa que facilite a interação entre as pessoas e a atuação em equipe de forma cooperativa, voltada para objetivos comuns, de modo que tais processos minimizem os conflitos na medida em que surjam e fortaleçam as conquistas de cada um, proporcionando maior integração e um clima de unidade.
Diagnosticar habilidades e competências que podem ser aprimoradas e desenvolvidas em cada participante, tendo em vista facilitar o direcionamento para a busca comprometida de excelência em seu desempenho no dia a dia de trabalho, bem como a ampliação e aquisição de competências para relacionar-se com clientes.
Aperfeiçoar posturas e práticas para a abordagem ao cliente interno e externo, visando melhorar o desempenho e estabelecer relações saudáveis e produtivas, pautadas no profissionalismo e na ética, que resultem em ganhos para o profissional, para o cliente e para a empresa.
Sensibilizar sobre a importância da formação de times coesos de trabalho com foco na melhoria do clima organizacional, dos resultados eficazes e no aumento da produtividade.
Diagnosticar habilidades e competências que podem ser aprimoradas e desenvolvidas em cada participante, tendo em vista facilitar o direcionamento para a busca comprometida de excelência em seu desempenho no dia a dia de trabalho, bem como para a ampliação e desenvolvimento de competências para a gestão de pessoas.
Treinar e desenvolver lideranças participativas, ampliando a noção do papel de formadores de pessoas, a consciência de grupo e do papel de Gestor-Facilitador na direção de resultados eficazes.
Desenvolver o aprendizado de técnicas de ensinagem (ensino-aprendizagem) de adultos através da estimulação e comunicação pró-ativa.
Desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes imprescindíveis para o pleno atendimento das necessidades dos clientes.
Ampliar as percepções, possibilitando uma maior noção de responsabilidade pessoal sobre o envolvimento e entusiasmo no trabalho e o seu resultado no processo de desenvolvimento da empresa.
Vivenciar técnicas que ajudam a melhorar a qualidade da comunicação, promovendo a habilidade e o comprometimento nos processos de comunicação, em todas as dimensões, destacando a importância do SABER OUVIR.
Trazer conceitos, tendências de mercado e as aplicações das regras de um atendimento diferenciado.
Sensibilizar o participante quanto à importância de prestar um atendimento diferenciado ao cliente interno e externo, alertando que a postura e a conduta do profissional será responsável pela imagem positiva ou negativa da empresa.
Composto de encontros quinzenais, com agendas específicas e o objetivo geral de favorecer a atuação do(s) líder(es)/gestor(es) na auto-condução e da equipe de forma mais eficaz, estimulando o desenvolvimento de competências, a gestão participativa através do ganho de autonomia da equipe, da administração de conflitos e comunicação voltada para resultados.
A Selecta atende às demandas de seus clientes pautada na filosofia existencial e humanista que compreende o homem como um ser responsável, capaz e criador de seu próprio destino. A partir dessa filosofia, a Selecta acredita no ser humano dotado da capacidade de integração que lhe garante a adequação de seus talentos às possibilidades e oportunidades do mercado de trabalho.
